De Hypotheker gaat met hulp van Independer.nl inzicht geven in hoe de consument onze vestigingen beoordeelt. De doen we door de Kwaliteitscheck actief te promoten onder onze klanten.
De Kwaliteitscheck is een vragenlijst die is gebaseerd op het ‘ideale adviestraject’ van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Klanten krijgen daarmee een objectief oordeel over het hypotheekadviesproces. Ook kunnen zij na het invullen van de check een subjectief oordeel (review) geven over hun hypotheekadviseur van De Hypotheker. De uitkomst van beide beoordelingen resulteert in een totaalcijfer dat op de site van Independer bij de betreffende De Hypotheker-vestiging wordt getoond. Het actief promoten van het hypotheekmodel van Independer.nl heeft als doel de kwaliteit van ons hypotheekadvies nog transparanter te maken.
Oordeel van de klant blijft natuurlijk van het allergrootste belangJoop Cohen, Business Unit Manager Bancair van Independer.nl: "Het is goed dat deze grote hypotheekadviesorganisatie, waar jaarlijks bijna 120.000 mensen een adviseur bezoeken, het model van Independer.nl actief gaat ondersteunen. Klanten kunnen hierdoor nog gemakkelijker een goede adviseur vinden en adviseurs van De Hypotheker worden geholpen de kwaliteit verder te verhogen".
Paul van der Meijs, directeur De Hypotheker: "Wij stellen hoge eisen aan het opleidingsniveau van onze adviseurs. Wij zijn dan ook de eerste en enige intermediair waarvan de interne opleiding voor adviseurs een HBO-certificering heeft. Maar het oordeel van de klant blijft natuurlijk van het allergrootste belang. Met deze nieuwe manier van klantbeoordelingen kunnen de consumenten hun voordeel doen."
