Wie zijn wij?
De Hypotheker is een onafhankelijke adviesorganisatie op het gebied van hypotheken en overige kredietvormen, verzekeringen, spaar- en beleggingsproducten. De Hypotheker is een franchiseorganisatie met meer dan 170 vestigingen verspreid over heel Nederland. Er is dus altijd wel een vestiging bij jou in de buurt. De Hypothekers Associatie is de overkoepelende organisatie waarbij alle vestigingen zijn aangesloten. Vanuit deze centrale organisatie vindt de professionele ondersteuning van de vestigingen plaats. De Hypothekers Associatie BV is gevestigd aan de Lichtenauerlaan 170, 3062 ME Rotterdam.
Onafhankelijk advies
Onafhankelijkheid staat centraal bij De Hypotheker. Wij werken samen met de belangrijkste banken, verzekeraars, spaar- en beleggingsinstellingen in Nederland. Omdat wij de grootste keten van onafhankelijke adviseurs zijn, kunnen wij voor onze klanten aantrekkelijke voorwaarden en tarieven afspreken met deze aanbieders.
Jouw persoonlijke situatie en wensen zijn altijd het uitgangspunt bij onze advisering. Aan de hand daarvan gaan wij op zoek naar de financiële producten die daar het beste bij passen. Wij maken voor jou een objectieve analyse van een aantal vergelijkbare alternatieven en doen je vervolgens een voorstel. Op die manier kunnen wij zo volledig mogelijk aan je wensen voldoen.
Wat verwachten wij van jou?
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn bij de keuze van een geschikt financieel product, moeten wij op de hoogte zijn van je persoonlijke en financiële situatie. Het gaat dan om aspecten die van belang zijn bij een (mogelijke) overeenkomst tussen jou en een financiële dienstverlener.
Daarom verzoeken wij je ons tijdig en volledig te informeren, ook over eventuele wijzigingen in je omstandigheden. Denk je daarbij aan wijzigingen in je persoonlijke situatie, zoals geboorte, samenwonen, huwelijk, echtscheiding, overlijden en verhuizing. Of veranderingen in je financiële situatie, zoals je inkomens- of arbeidssituatie. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Ben je niet tevreden?
Voldeed de dienstverlening van De Hypotheker niet aan je verwachtingen? Dan horen wij dat graag van je. Neem contact op met de bedrijfsleider of directeur van de vestiging van De Hypotheker waar je bent geadviseerd. Dit kan schriftelijk, telefonisch of per email.
Ben je van mening dat een goede oplossing met de vestiging waar je bent geadviseerd niet mogelijk is, dan kun je contact opnemen met de afdeling Klantenservice van De Hypothekers Associatie BV. Je kunt je opmerkingen ook kenbaar maken door het invullen van het formulier dat je vindt op deze website. In beide gevallen nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op en zullen, indien nodig, trachten te bemiddelen.
Mocht ook dit niet tot tevredenheid lukken, dan kun je je richten tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Voor meer informatie bezoek je de website www.kifid.nl. Hier wordt aangegeven hoe, waar en binnen welke termijn je je klacht kan indienen.
