Experiences of De Hypotheker customers

Always very clear answers when it was unclear to us. Patient advice

Review translated by Microsoft

Altijd zeer duidelijke antwoorden als het voor ons onduidelijk was. Geduldig advies

We were excellently helped by Denise during the purchase of our first home. Denise gave a very nice impression and was able to help us with all our questions. Even when things had to be changed in the last few minutes, Denise thought with us and we were helped very quickly. Top service!

Review translated by Microsoft

We zijn uitstekend door Denise geholpen tijdens de aankoop van onze eerste woning. Denise gaf een ontzettende fijne indruk en kon ons helpen met al onze vragen. Zelfs wanneer er last minuten zaken gewijzigd dienden te worden, dacht Denise met ons met en zijn we zeer snel geholpen. Top service!

It was a good and open conversation. We left with a good feeling.

Review translated by Microsoft

het was een goed en open gesprek. We zijn weggegaan met een goed gevoel.

Nice conversation, very personal and attention to the customer. Thinks along with the possibilities.

Review translated by Microsoft

Fijn gesprek, Heel persoonlijk en aandacht voor de klant. Denkt goed mee met de mogelijkheden.

We have experienced several points as less: - If we had any questions, we could not go through the receptionist to talk to our advisor. This is very annoying because you don't have an advisor for nothing, but you also have the feeling that the receptionist does not have the same knowledge with various questions. - We had an easy case but a number of problems with the seller. This made the appointment for valuation difficult. However, we understood that an appointment had been made for June 7 while the deadline for the entire mortgage was June 5. We had to report this announcement to you (De Hypotheker) ourselves to get action. You didn't know anything about this yourself. - Then the appraisal cannot take place due to a difficult relationship of the seller. However, we had to inform you that the valuation did not take place on the planned date and not the other way around. - Then a new date for valuation we had to inform you about again. - We have also received an advisory report. We have asked questions about this. However, we never received an answer to this. - At the last meeting, we asked the questions again. This was dismissed as saying that there would be an error in the system but that it would not be relevant to us either. It remains strange that it is then shared with us and mentioned that we have to go through it carefully. So this mistake has not been seen by you either. Pretty bad if it would be relevant for other people. - We were also told that an appointment would be made in the week before transport to check the settlement. However, we never had this appointment. Also no further information about a check you would have done. So we did this ourselves. In conclusion, we mainly had the feeling that we had to arrange a lot ourselves. And everything but to have been unburdened.

Review translated by Microsoft

Verschillende punten hebben wij als minder ervaren: - Bij vragen konden wij niet door de receptioniste heen om met onze adviseur te kunnen praten. Dit is erg vervelend omdat je niet voor niks een adviseur hebt maar ook bij verschillende vragen het gevoel hebt dat de receptionist niet dezelfde kennis heeft. - We hadden een makkelijke casus maar wel een aantal problemen met de verkoper. Hierdoor was de afspraak voor taxatie moeizaam. Echter, wij begrepen dat er een afspraak was gemaakt voor 7 juni terwijl de deadline voor de gehele hypotheek 5 juni was. Deze mededeling hebben wij zelf bij jullie (De Hypotheker) moeten melden om actie te krijgen. Jullie wisten hier zelf nog niks vanaf. - Vervolgens kan de taxatie niet plaatsvinden ivm een moeilijke relatie van de verkoper. Echter, dat de taxatie niet plaatsvond op de geplande datum moesten wij jullie over informeren en niet andersom. - Vervolgens een nieuwe datum voor taxatie moesten wij jullie ook weer over informeren. - Verder hebben wij een adviesrapport mogen ontvangen. Hier hebben wij vragen over gesteld. Echter, hier hebben wij nooit antwoord op gekregen. - Bij het laatste gesprek hebben wij de vragen nogmaals gesteld. Dit werd afgedaan met dat er een fout in het systeem zou zitten maar dat het toch ook niet relevant voor ons zou zijn. Vreemd blijft dat het dan wel met ons wordt gedeeld en benoemd dat we het goed moeten doornemen. Dus ook deze fout is door jullie zelf niet gezien. Best kwalijk als het voor andere mensen wel degelijk relevant zou zijn. - Tevens werd ons verteld dat er in de week voor transport een afspraak gemaakt zou worden om de afrekening te controleren. Echter, deze afspraak hebben wij nooit gehad. Ook niet informatie verder over een controle die jullie gedaan zouden hebben. Dit hebben wij dus ook zelf gedaan. In conclusie, wij hebben vooral het gevoel gehad zelf veel te moeten regelen. En alles behalve ontzorgd te zijn geweest.

During our search for a house, we were guided by an employee of the mortgage company. We experienced this as very pleasant and no question was too crazy. Everything was clearly explained and they were easy to get to. In the end we found our dream house and we are very grateful to the employee(s) of the mortgage company for their super guidance in this.

Review translated by Microsoft

Wij zijn tijdens onze zoektocht naar een huis begeleid door een medewerker van de hypotheker. We hebben dit als zeer prettig ervaren en geen vraag was te gek. Alles werd duidelijk uitgelegd en ze waren gemakkelijk te bereiken. Uiteindelijk hebben we ons droomhuis gevonden en zijn we de medewerker (s) van de hypotheker zeer dankbaar voor hun super begeleiding hierin.

Excellent advice given, empathetic and respectful approach, clear explanations of things.

Review translated by Microsoft

Uitstekende adviezen gegeven, empathische en respectvolle benaderingswijze, duidelijke uitleg van zaken.

Advice tailored to our wishes. Questions were answered in understandable language. Good communication.

Review translated by Microsoft

Advies afgestemd op onze wensen. Vragen werden in begrijpelijke taal beantwoord. Goede communicatie.