Experiences of De Hypotheker customers

I am very satisfied with the guidance of Jan Tanis. I could always go to him with my questions and he took the time to explain everything calmly. He helped me a lot throughout the process. That gave me a lot of confidence and peace of mind while buying my house.

Review translated by Microsoft

Ik ben heel tevreden over de begeleiding van Jan Tanis. Ik kon altijd bij hem terecht met mijn vragen en hij nam uitgebreid de tijd om alles rustig uit te leggen. Hij heeft mij gedurende het hele traject goed geholpen. Dat gaf mij veel vertrouwen en rust tijdens het kopen van mijn huis.

Nice and open conversation with a smile but serious undertone.

Review translated by Microsoft

Fijn en open gesprek met een lach maar serieuze ondertoon.

Clear and calm explanation, talks everything through well

Review translated by Microsoft

Duidelijk en rustige uitleg, spreekt alles goed door

Very bad and disappointing experience. I had made an appointment at a certain location and had taken a day off especially for this. Then my appointment was changed to another colleague. That was no problem for me, but the confirmation email just kept the same address. As agreed, I appeared at that location. There I was suddenly told that my appointment was somewhere else. I then showed the confirmation email that clearly stated that my appointment was at this location. Instead of thinking about a solution, I was actually only told that I was "unlucky". No solution was offered and not even an apology was made. Then I filed a complaint about this. It was indicated that I would receive a response in week 33. This agreement has also not been kept, because I have not heard anything to date. A mistake can happen, but I think the way in which it is dealt with is very bad. No solution, no apologies and then no response to an official complaint within the promised period. As far as I'm concerned, very bad service and very unprofessional.

Review translated by Microsoft

Zeer slechte en teleurstellende ervaring. Ik had een afspraak gemaakt op een bepaalde locatie en hiervoor speciaal een vrije dag opgenomen. Vervolgens werd mijn afspraak gewijzigd naar een andere collega. Dat was voor mij geen probleem, maar in de bevestigingsmail bleef gewoon hetzelfde adres staan. Zoals afgesproken ben ik op die locatie verschenen. Daar kreeg ik ineens te horen dat mijn afspraak ergens anders was. Ik heb vervolgens de bevestigingsmail laten zien waarin duidelijk stond dat mijn afspraak op deze locatie was. In plaats van mee te denken over een oplossing, kreeg ik eigenlijk alleen te horen dat ik “pech” had. Er werd geen oplossing aangeboden en zelfs geen excuus gemaakt. Daarna heb ik hierover een klacht ingediend. Er werd aangegeven dat ik in week 33 een reactie zou ontvangen. Ook deze afspraak is niet nagekomen, want tot op heden heb ik niets vernomen. Een fout kan gebeuren, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan vind ik zeer slecht. Geen oplossing, geen excuses en vervolgens ook niet reageren op een officiële klacht binnen de toegezegde termijn. Wat mij betreft bijzonder slechte service en zeer onprofessioneel.

Always received a calm explanation and I could always go for questions!

Review translated by Microsoft

Altijd rustige uitleg gekregen en voor vragen kon ik altijd terecht!

Due to taking over the house after a breakup, I had several conversations with Arno. He helped me excellently. Responded quickly to emails, good conversations, financial insights and advice.

Review translated by Microsoft

Ivm het overnemen van de woni g na een relatiebreuk heb ik meerdere keren een gesprek met Arno gehad. Hij heeft mij uitstekend geholpen. Reageerde snel op mails, goede gesprekken, financieel inzichten en advies.

Very friendly, well prepared and clear explanations.

Review translated by Microsoft

Zeer vriendelijk, goed voorbereid en duidelijke uitleg.

We were pleasantly helped by Klaas and his team with advice that is useful to us. He goes through everything clearly

Review translated by Microsoft

Wij zijn door Klaas en zijn team prettig geholpen met een advies waar wij iets aan hebben. Hij neemt alles duidelijk door