Ervaringen van klanten van De Hypotheker

Kim Tol is een uitstekende hypotheek adviseur die zeer klantgericht werkt. Ze wordt uitstekend ondersteund door Fleur Matena die ook erg klachtgericht is. Beide dames hebben de hypotheek wijziging goed geregeld voor ons. Ze doen beide een stap extra! Wij zijn dan ook zeer tevreden over hun werk en bevelen dit kantoor van de Hypotheker dan ook van harte aan.

We zijn duidelijk en zeer goed geholpen. We hebben een duidelijke uitleg gekregen wat onze mogelijkheden zijn. Een juist advies gekregen waar we zeer tevreden mee zijn.

Ingrid heeft ons met veel inzet, energie en deskundigheid geadviseerd. Zij dacht oplossingsgericht met ons mee en stelde zich positief kritisch op. Contact verliep soepel, proces was snel doorlopen. Wij kunnen haar van harte aanbevelen.

Steun en toeverlaat. Geen 5 omdat achteraf een bouwkeuring geadviseerd had kunnen worden bij een huis uit 1913.

Het is duidelijk geworden wat we kunnen/moeten doen

Heel geduldig, neemt echt de tijd voor je. Legt dingen 10 keer uit als het moet.

Hij was vriendelijk, duidelijk en leg alles heel goed uit. Hij heeft al mijn vragen goed beantwoordt.

Na mijn eerste review, 1 week later terug gebeld door de adviseur, dit gesprek verliep wederom echt heel bijzonder, geheel niet over of men samen tot een afspraak of iets degelijks kon komen, ook niet om eventueel excuses te maken voor de onduidelijke communicatie, ik werd direct beschuldigd dat het allemaal aan mij ligt en er werd zeer emotioneel gereageerd, waarbij ik zelfs enigszins wat emotioneel werd, door de manier van communicatie en valse beschuldigingen en allerlei verwijten door de adviseur!? Afijn, getracht nogmaals uit te leggen dat het gesprek met haar collega ontzettend prettig is verlopen en het via de adviseur dus blijkbaar niet kan!? De directeur van Hypotheker Venray, heb ik via e-mail willen informeren over deze gebeurtenis, maar 0,0 reactie van hem! Via de Hypotheker website uiteindelijk een klacht ingediend over deze gebeurtenis, er is vervolgens contact opgenomen met een medewerker van de Hypotheker klachtenafdeling en dit was een prima gesprek, maar verder niks, ze gingen er verder ook niks mee doen, ze hebben mij aangehoord en dat was het, prima, een ervaring rijker, een illusie armer, jammer dat dit zo moest gaan!