Niet tevreden over de dienstverlening van De Hypotheker?
De Hypotheker streeft er naar om haar dienstverlening steeds te verbeteren. Daarbij is jouw mening erg belangrijk. Heb je een klacht? Laat het ons weten, dan kijken we samen of er een oplossing mogelijk is.
Hoe dien je een klacht in?
Volg onderstaande stappen om een klacht in te dienen. Deze stappen zorgen ervoor dat jij je ervaring zo goed mogelijk in kaart kunt brengen.
- Neem telefonisch of per mail contact op met jouw hypotheekadviseur;
- Jouw adviseur zal je uitnodigen voor een gesprek om jouw klacht te behandelen;
- Vervolgens bespreken jij en jouw adviseur de klacht om tot een oplossing te komen;
- Kom je er niet uit met jouw adviseur? Vul dan onderstaand formulier in of stuur een mail naar consumentengeschillen@hypotheker.nl waarin je de klacht, adviseur en vestiging benoemt met relevante documenten en correspondentie in de bijlage;
- Binnen twee weken wordt er contact met je opgenomen;
- Jouw klacht wordt samen met de afdeling Consumentengeschillen afgehandeld.
Klacht indienen bij het KiFiD
Is het niet gelukt om met de afdeling Consumentengeschillen jouw klacht naar tevredenheid op te lossen, dan heb je de mogelijkheid om binnen drie maanden na ontvangst van onze eindreactie je klacht kenbaar te maken bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) of de rechter.
Persoonsgegevens
De Hypotheker hecht veel waarde aan jouw privacy. Wij registreren je klacht, jouw persoonsgegevens en die van partijen die betrokken zijn bij de klacht. Voor een juiste behandeling van je klacht verwerken en delen wij mogelijk jouw gegevens met bijvoorbeeld de vestiging die je bezocht of onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. We zijn verantwoordelijk voor een juiste opvolging en registratie hiervan. Hoe wij omgaan met persoonsgegevens lees je in onze privacyverklaring.
